Information de commande

En cas de problèmes techniques ou pour toutes autres questions et réclamations, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente.

Des professionnels se tiennent à votre écoute pour vous apporter rapidement des solutions adaptées.

Notre SAV se fera un plaisir de vous répondre :

-          par téléphone au 03 85 27 10 10, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30 (hors jours fériés),

-          par fax au 03 85 37 17 64

-          par courrier : 

Centrale Directe

1516 D906

71570 La Chapelle de Guinchay       

▪  Par e-mail via le formulaire de contact SAV en bvas de page.

▪  Une garantie de 1 an est appliquée pour le matériel et outillage à partir de la date d’achat.
Nous vous demanderons les conditions d’utilisations, la durée et un N° de lot ainsi que le n° de BL.

▪  Une garantie de 3 mois est appliquée pour les chaussures et vêtements à partir de la date d’achat.
Nous vous demanderons les conditions d’utilisations, la durée et un N° de lot figurant sur la chaussure ou le vêtement ainsi que le n° de BL.

▪  Si vous rencontrez un problème de transport, il faut faxer le litige au SAV avec le N° de BL ou de commande, immédiatement l’erreur constatée,  qui s’occupera de faire repasser le transporteur ou vous régularisera si les réserves ont bien été émises sur le récépissé.

▪  Pour toutes autres demandes (problème quantité, référence …) votre demande doit être également adressée immédiatement au SAV,  avec n° BL ou Facture,  qui fera le nécessaire pour vous satisfaire rapidement.

▪  Vos demandes  de retour devront être adressées au SAV en sachant que le hors conditionnement ne sera pas repris.

Procédure pour une demande de garantie: 
- Contactez le service commercial via le formulaire ci dessous
- Après accord de votre conseiller, retournez le matériel à CENTRALE DIRECTE SAV - 1516 RD906 - 71570 La Chapelle de Guinchay
- Une fois réceptionné, le matériel sera retourné au fabricant pour que la garantie puisse être appliquée. 
- Si le matériel est couvert par la garantie, il sera réparé ou remplacé. si le matériel n'est pas couvert par la garantie, un devis vous sera proposé pour la remise en état du matériel. 
Une fois réparé, le matériel vous sera retourné. Le délai dépends de chaque fournisseur. le délai généralement constaté est de 1 à 4 semaines. 

La peinture est non remboursable car fabriquée spécifiquement pour chaque commande. Pour toute réclamation liée à la colorimétrie ou l'application, une plaquette test sera demandée avec l'explication complète de l'application et les problèmes rencontré

Comment passer une commande ?

Pour passer votre commande chez Centrale Directe, vous bénéficiez d’un service :

- Par internet :

Découvrez et sélectionnez vos produits sur notre site internet. Une fois le panier rempli, réglez le montant correspondant et c’est livré !

Commande simple et rapide, en 3 étapes, avec l’occasion de consulter nos derniers produits et offres promotionnelles.

- Par téléphone :

10 lignes à votre service du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 14h à 18h30, au 03 85 27 10 10.

Bénéficiez de l’expertise de nos conseillers pour vous orienter et répondre à vos questions concernant les produits disponibles chez Centrale Directe.

- Par fax :

7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, au 03 85 37 17 64, sur papier libre ou en imprimant un bon de commande, disponible sur notre site internet.

Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais par nos équipes.

-  Par courrier à  l’adresse :     

Centrale Directe

1516 D906

71570 La Chapelle de Guinchay

Les commandes par courrier sont enregistrées immédiatement à réception dans notre système pour être expédiées au plus vite.

Pour régler votre commande, vous pouvez réaliser :

	-          Un paiement en ligne par carte bancaire via CIC Cybermut 3D Secure Service disponible 7/7 jours et 24/24 heures sur une plateforme sécurisée. Dès la commande validée et payée, votre commande est mise en préparation et le montant ne sera débité que le jour du départ de la commande. -          Option de paiement en 3 et 4 fois sans frais avec Alma : Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma. ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de CENTRALE DIRECTE.
	-          Un paiement par téléphone en carte bancaire Contactez notre équipe du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et 14h à 18h30 (hors jours fériés) et payez en toute sécurité sur la plateforme sécurisée. La commande est mise en préparation immédiatement après sa validation et son paiement. Le montant de la commande est débité au moment de la commande.
	-          Un virement bancaire Après validation de la commande, vous effectuez un virement correspondant à son montant total sur notre compte bancaire. Cela permet en particulier le règlement de montants élevés, au-dessus de 500 €, sans risquer de saturer le plafond de votre carte bancaire. La préparation de votre commande démarrera à réception du virement.
	-          Prélèvement bancaire À partir de leur deuxième commande, les clients ayant souhaités ouvrir un compte client pourront bénéficier d’un paiement par prélèvement de banque à banque à 30 jours fin de mois. Attention : La première commande doit être réglée comptant.
	-          Mandat administratif Vous remplissez votre bon de commande en ligne ou vous nous contactez par téléphone, vous cochez la case "prélèvement" à la fin du processus de commande. Vous recevrez en retour une facture sur laquelle figurent nos coordonnées bancaires. Vous pourrez ensuite régler par mandat administratif.

 La livraison des produits de Centrale Directe est assurée du lundi au vendredi hors jours fériés à destination de l’adresse que vous aurez indiquée sur votre bon de commande.

Nous choisissons avec vous le moyen le plus adapté pour vous garantir une livraison rapide, conforme à vos besoins et sans surcoûts.

Modes de livraison et délais:

Votre commande pourra être livrée :

-          Par Chronopost :

Pour une livraison rapide, en 24 heures. Chronopost vous permet de recevoir toute commande passée avant 16h dès le lendemain.

-          Par Colissimo :

Ce service vous permet de suivre votre livraison. Délai constaté de 48 heures.

-          Par transporteur : Messagerie ou Express

La livraison par transporteur est indiquée pour la livraison de commandes volumineuses et/ou pesantes.

Le choix du transporteur se fera à l’initiative du service commercial en fonction de vos besoins et de la typologie de la marchandise afin de la protéger au mieux.

Le délai de livraison constaté varie de 48 à 72 heures.

Coût des frais de port.

En France , les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ ht.  
Hors France, le coût des transports sera calculé par notre service commercial en fonction de la destination.

Destination France

- Moins de 1 kg                    8€ht
- Moins de 5 kg                    10€ht
- Moins de 10 kg                  12€ht
- Supérieur à 10 kg              15€ht

Commande supérieure à 150 € ht = frais de ports offerts

Pour les autres destinations, Dom-Tom, Corse, Europe et autres : Devis sur le coût du transport.

Votre commande peut également être retirée gratuitement au drive de Centrale Directe à :
La Chapelle de Guinchay (71570), 1516 D906 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.



Réception de votre commande

La marchandise est remise à un transporteur. Seule la responsabilité du transporteur peut être engagée en cas de casse ou dégradation de vos colis. 

Comment vérifier la marchandise lors du passage du livreur ?

- ouvrir et déballer chaque colis
- vérifier que les produits n'ont pas été endommagés

Le chauffeur doit attendre quoi qu'il arrive. 

Si il y a de la casse ou des dommages, faire des réserves les plus précises possibles, avec références, quantités, problèmes rencontrés. 
Des réserves comme " sous réserve de déballage ne sont pas recevables". 

Faire une copie des réserves + photos des produits endommagés. Envoyez ces éléments au service commercial pour faire une réclamation auprès du transporteur, demander une indemnisation et pouvoir refaire partir au plus vite la marchandise. 

==> En cas de dégradation trop importante, refusez la marchandise. 

ATTENTION: pas de réserves, pas de recours. 

Si tout est conforme, vous pouvez signer sur le PDA ou le bordereau du transporteur.